现今的百货零售业，除了商品销售外，也进行举办各项集客活动，以吸引顾客上门，藉由鲜明主题、活动包装、魅力商品、优惠内容等，配合讯息强力放送，引起顾客兴趣，进而参与消费，达到买卖双赢的目的。如果去除这些活动举办，只透过商品销售，将使消费选购失去了参与乐趣、互动分享，仅留下商品功能与价格的比较，将无法给予顾客主题性的印象、吸引来店参观。因此，良好的集客活动举办，对百货零售经营，带来相当大的助益。 针对现场集客活动而言，常见的问题主要有四，说明如下： 1、 活动规划欠佳 这个部份的问题，主要与活动内容有关，如活动办法、时间、地点、交通方式，对参与消费者不便利、难以执行；另一种则是活动办法规范不清、说明文字不易了解、模棱两可不明确，造成活动一推出，就让人却步、不想参与。 2、 讯息曝光不足 在活动推出时，均需配合平面文宣、媒体管道等讯息宣传方式，使活动讯息曝光、告知我们的顾客，吸引他们前来参加，然而，有时常因讯息曝光的时间太晚、讯息传递管道不足、文宣品数量太少，再加上发送目标对象错误，造成消费者不知道这项活动。  3、 现场执行状况 而在活动举办时，最难掌握的是现场活动执行，如活动流程、现场秩序、场面动态等，这个部份最大的问题是活动进行是否照表操课，由于执行现场变数太多，如果主办单位对活动执行的熟悉度不够、处理临时问题的应变经验不足，将引起活动失控、群众不耐烦的问题。 4、 顾客预期落差 由于活动内容规划与包装时，会以耸动的标题、商品优惠、好康赠品等集客诱因，吸引顾客参与。然而，当名实不符、期望落空、满足落差时，则会引起活动现场之纷争，甚至造成顾客抱怨，不仅没达到活动效果，反而赔上企业形象。 以笔者自身经验，现场集客活动的关键因素有三：诱因提供、讯息传递、气氛营造。当然，最基本必备条件是一个规画良好的活动企画，内容就包含了这三项关键因素，分别说明如下： 1、 诱因提供： 每项活动，除了鲜明主题及丰富内容外，接下来就是加入顾客参与的诱因了。也就是顾客为何参加此项的动机及可获得的效益。活动企画人员，应从一般消费者的角度来思考，为什么他们要来参加这项活动？如果你是顾客，你需花费什么代价来参加，如投入时间、交通成本、消费金额、其他机会成本等。以此为参考，进而设定加入的集客诱因，如好康赠品、商品折扣优惠、偶像明星面见机会、限量纪念品…，使顾客参加活动可以超出本身付出的成本，甚至高出预期很多；这是一种满足期待的设定。 2、 讯息传递： 在完成订定本次活动的目标对象后，这时就需要运用合适的宣传方式，在活动前释放讯息，让顾客知道这次活动内容，进而吸引人潮前来。而最精准的方式，是已掌握顾客资料，从现有顾客名单及资料库中，进行一对一传达，如电话联系、手机简讯、EDM发放、平面DM寄发等。其次则是一对多方式，透过公开扩散方式进行，选用曝光率高、可接触大众的媒体，如户外广告、车厢广告、平面媒体广告、电视广告、网路广告、电台广播等。 3、 气氛营造： 这个因素，则是决定现场活动是否热络、能让参加者融入情境中，进而热情参与互动。通常最重要项目的就是活动主持人、活动音乐、场景布置等；主要就是营造出一个主题场景，来到现场就像是其中的一份子，当顾客的情绪与活动产生共鸣时，就是成功活动的开始。 另外，个人提出几项建议，以供参考： 1、 讯息传递提前告知，大约是活动前两个星期即开始宣传，并且分二至三波段宣传，以维持顾客记忆，并扩散宣传效益。 2、 活动诱因以可以现场取得、现场享受为优先，这是为了让顾客获得立即回馈的满足感；同时可于活动中搭配有奖征答、互动游戏等活动，赠送精美小礼物，营造活泼气氛。 3、 场地配置，主要是以面对面方式分成表演区、观众区，以可以即时互动为原则，再依活动属性如新品发表会、美容美发示范、商品竞标会、厨艺教学活动、偶像歌手签唱会等，进行各区规划。 4、 现场布置及文宣指示，除了活动会场外，应于周遭地区、往来交通路线，张贴方向指引、活动海报、活动旗帜等，使顾客清楚知道行经路途。 5、 活动开始前，现场工作人员，应引导参与来宾至座位区或排队路线就位，并适时进行整队，使人群能维持在规划范围内。当活动开始时，现场工作人员应保持规划之动线畅通，并引导围观来宾至观众区。 6、 如有节目临时取消、时间延误时，致现场来宾不满时，应由主持人立即说明、安抚，并提供替代方案及补救促施，如参加小赠品、折扣优惠券、后续活动参加优先权等，避免现场失控。 7、 事前应进行工作小组开会，讨论分工、执行流程，并准备配套方案，如替代赠品、雨天备案、客诉处理方案、预备小活动等。 其实，现场集客活动就是一场盛会，把顾客当成我们的朋友，邀请老朋友、新朋友前来参加，如何把活动办好，除了基本原则外，剩的就是事前详细规划，多以参加来宾的角度进行设想，以模拟方式试行，发掘规划不周的地方，进行改善，希望举办期间，宾主尽欢。  如果您有此类需求 欢迎咨询我们～ 为你提供更多解决方案  长按识别二维码添加人工客服 备注“活动” 帮助你解决各种活动+互动难题 客服电话：0571-2822-1462 （工作日10:00-18:00）  免责声明：本网站转载的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。原作者认为其作品不宜供大家浏览，或不应无偿使用，请及时与我们联系，以迅速采取措施，避免给双方造成不必要的损失。 |
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