 如今，全国疫情形势愈发复杂，内地新增本土病例涉及19省份，行程卡上的星号摘掉又挂上，线下活动均面临着取消、延期的风险。这对主办方无疑是沉重的打击。 线下受阻，越来越多的主办方开始转向线上，这也逐渐成为疫情期间企业活动的重要方式。但与此同时，线上活动的弊端也开始显现： 各平台收费方式和稳定性稂莠不齐，主办方难以选到靠谱的平台；平台技术不过关，参会者频频下线，活动效果大打折扣；线上会拉大和参会者之间的距离，很容易变成主办方的自说自话。 线上品牌活动如何养好口碑？微媒数字营销用六个细节帮你！ 忠诚客户的养成是一个循序渐进的过程，每一个细节都环环相扣，从潜在客户接触到品牌讯息的那一刻起，忠诚客户的培养就已经开始。从认知到形成口碑大致上需要经过六个过程： 1.认知 让客户认识到品牌，品牌把握客户的接触点，了解到目标族群会在什么情况、地点、时机点下有机会接触品牌资讯且不会让他们觉得反感。一旦潜在客户接触到品牌资讯，品牌就有机会对客户进行更深入的沟通。 完整地布局每一个接触点，能更快地加深客户对品牌的印象。例如：客户从线上看到广告后转而至线下进行面对面的咨询或到实体店面了解产品；客户从线下广告或活动认识到品牌并转而至线上搜寻品牌资讯。 2.信任 专业性展示，在这个环节中必须让客户了解到品牌可以为客户解决的问题，具体怎么解决？解决什么问题？解决问题带来的好处与转变。品牌必须了解潜在客户的述求以及自身产品的特点才能更有效说服潜在客户。 品牌在线上及线下都能呈现一致性的专业感，包括对产品的认知、服务细节、顾客需求都能直接影响客户对品牌的观感。透过线上提供的内容及客户的行为数据进行分析，准确的了解客户喜好，并引导线下是建立客户信任感的好方法。 3.交易 这时候潜在客户对品牌已经有一定程度的信赖，品牌可以透过进一步的诱因吸引潜在客户将他们转化为真正的客户，而让客户能够依据个人习惯进行交易能有效提高转化率。 4.认可 前、中、后期每一个环节都要让客户感到满意，就能获得客户的认可，将客户转变为忠诚客户及会员。完成交易后的客户资料必须做到线上与线下共享，让客户无论是在线上还是在线下都能享受到无差别服务可以有效提高客户体验。 6.忠诚 能够成为品牌的忠诚客户，一定对品牌产生了很深的信任感。这时候的客户若有类似需求的时候就会第一时间想到品牌。而在这个阶段，需要让客户感受到个别化的对待，感觉每一项服务都像是对他量身打造一样。这个流程，能促进客户回购，吸引新会员加入甚至让现有客户散播您的品牌资讯，形成口碑。 7.口碑 透过前期的努力让品牌与客户之间建立起了很深的信任感、忠诚度以及满意度，客户愿意将品牌推荐给他人，主动为品牌建立良好的信誉及口碑。 做好口碑让旧客户拓展新客户 有效的忠诚客户养成计划奠定于品牌对目标族群的了解，经长时间分析、积累和不断优化，才能将无形的资产转化为有形的业绩，形成口碑，降低获得新客户的成本。 一场线上活动的终章，并不是会议结束、腾出场地，要想发挥出更好的效果，会后的二次传播和效果评估也不容忽视。 数据自动统计 复盘效果更准确 这次发布会效果如何？参会者对产品的反馈怎样？哪些环节是用户在意的、哪些是无关紧要的？如何获得更清晰的用户画像？下次发布会要怎么做才能更好？ 这些关键问题的答案，都需要数据来提供。 线上活动中的所有内容，包括嘉宾致辞、参会者提问、投票结果、互动数据、观众在不同环节的停留时长等数据都会在微媒平台自动统计。主办方在发布会结束后可以查看参会者的详细信息、发布会各环节的数据，为下一场发布会的举办提供借鉴。 毕竟，没有哪家公司会只办一场发布会。  如果您有此类需求 欢迎咨询我们～ 为你提供更多解决方案  长按识别二维码添加人工客服 备注“活动” 帮助你解决各种活动+互动难题 客服电话：0571-2822-1462 （工作日10:00-18:00）  免责声明：本网站转载的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。原作者认为其作品不宜供大家浏览，或不应无偿使用，请及时与我们联系，以迅速采取措施，避免给双方造成不必要的损失。 |
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